Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее соглашение заключается между интернет-сервисом btc-volga.com (далее — Сервис) и пользователем сайта (далее — Пользователь).

Сервис предоставляет услуги по обмену электронных, фиатных и криптовалютных активов.

Создавая заявку на сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящим Пользовательским соглашением, AML-политикой и Политикой обработки персональных данных.

2. Термины и определения

Пользователь — физическое лицо, использующее услуги Сервиса.
Заявка — оформленный Пользователем запрос на осуществление обменной операции на условиях, указанных на сайте.
Средства — электронные, фиатные или криптовалютные активы, участвующие в обменной операции.
Обмен — операция по приему и передаче средств в соответствии с заявкой Пользователя.

3. Порядок заключения соглашения

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой.

Соглашение между Сервисом и Пользователем считается заключенным с момента создания заявки и вступает в силу с момента фактического поступления средств Пользователя на реквизиты, указанные Сервисом.

Все заявки обрабатываются автоматически либо оператором Сервиса.

4. Условия использования сервиса

Пользователь подтверждает, что на момент использования Сервиса ему исполнилось 18 лет.
Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные, необходимые для оформления и исполнения заявки.
Пользователь обязуется не использовать Сервис для проведения незаконных обменов, мошеннических действий, легализации доходов, полученных преступным путем, либо иных действий, нарушающих применимое законодательство.

5. AML / KYC

Все обменные операции, проводимые через Сервис, могут проходить AML-проверку.

Проверки AML / KYC / SoF осуществляются на стороне подключенного платежного провайдера.

Сервис не запрашивает и не хранит документы Пользователей напрямую, если иное не требуется законодательством или технической необходимостью исполнения заявки.

В случае необходимости проведения дополнительной проверки Пользователь взаимодействует напрямую с платежным провайдером.

Сервис не участвует в процессе AML/KYC проверки и не влияет на решения платежного провайдера о проведении проверки, временной приостановке обмена, возврате средств либо отказе в проведении обмена.

6. Порядок проведения обменных операций

Заявка действительна в течение 180 минут с момента ее создания, если иное не указано на странице оформления заявки.
Если средства от Пользователя не поступили в течение указанного срока, заявка может быть аннулирована.
Если средства поступили после отмены заявки, Сервис вправе:
В случае если указанные Пользователем реквизиты (включая криптовалютный адрес, банковский счет или иные данные) не могут быть использованы для выполнения обмена по техническим причинам, в том числе по результатам AML-проверки (высокий уровень риска, ограничения со стороны платежного провайдера, блокировки или иные факторы), Сервис не несет ответственности за невозможность выполнения операции. В таких случаях Сервис вправе:
В случае если средства были отправлены Пользователем с нарушением условий заявки (в том числе после ее отмены) и зачислены на реквизиты, которые на момент поступления уже используются для обработки заявок других пользователей или сервисов, Сервис не несет ответственности за такие средства. Возможность возврата в подобных случаях зависит от технической возможности и не гарантируется.
Если на реквизиты Сервиса поступила сумма, отличающаяся от суммы, указанной в заявке, Сервис вправе произвести перерасчет в соответствии с фактически поступившей суммой.
Сервис не несет ответственности за задержки в переводах, возникшие по вине банков, платежных систем, блокчейн-сетей либо иных третьих лиц.
В случае если Пользователь при совершении перевода указал неверные реквизиты или параметры обмена, включая, но не ограничиваясь: выбором неверной сети, валюты, адреса, банковских реквизитов или иных данных, Сервис не несет ответственности за такие обмены. Возврат средств в подобных случаях может быть невозможен и не гарантируется, поскольку зависит от технической возможности обработки обмена.
Сервис не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие ошибки Пользователя при указании реквизитов, суммы, сети перевода или иных данных заявки.
В случае возникновения спорных ситуаций по операциям Сервис вправе запросить у Пользователя дополнительные материалы, подтверждающие факт совершения операции и принадлежность средств (включая фото, видео и иные данные), а также подтверждение обстоятельств, препятствующих получению средств Пользователем (включая отсутствие доступа к личному кабинету банка, ограничения или блокировку счета и иные аналогичные ситуации). На время рассмотрения спорной ситуации выполнение заявки может быть временно приостановлено до получения необходимой информации. Пользователь обязуется предоставить запрашиваемые данные в разумные сроки. Сроки рассмотрения зависят от обстоятельств операции.
В случае выявления признаков мошенничества, незаконного происхождения средств либо иных нарушений, Сервис вправе приостановить выполнение заявки до выяснения обстоятельств. В таких случаях может быть запрошена дополнительная информация по обмену.
Сервис не осуществляет обслуживание обменов с участием третьих лиц. Пользователь обязуется совершать переводы исключительно со своих реквизитов и в свою пользу. В случае выявления использования третьих лиц (включая передачу реквизитов или участие иных лиц в обмене) Сервис вправе приостановить выполнение заявки до выяснения обстоятельств.
Изменение данных в заявке осуществляется по запросу Пользователя с электронной почты, указанной при создании заявки. Запросы, направленные с иных адресов, могут быть отклонены Сервисом в целях обеспечения безопасности.
Прием и отправка криптовалютных и фиатных средств, осуществляются через подключенного платежного провайдера.
При обработке обменных операций применяется риск-ориентированный подход. В случае выявления повышенного уровня риска обмен может быть приостановлен до выяснения обстоятельств. Дальнейшие действия включают возможный запрос данных, проведение дополнительной проверки или отказ в выполнении обмена.

7. Возврат средств

Возврат средств может осуществляться в случае:

невозможности исполнения заявки;
выявления ошибок в данных заявки;
проведения AML / KYC проверки;
иных обстоятельств, препятствующих корректному завершению обменной операции.

Возврат средств может осуществляться:

платежным провайдером;
либо Сервисом, если это технически возможно.

Сервис не взимает комиссию за возврат средств. При этом возможны комиссии сети, банка, платежной системы или иного третьего лица, не зависящие от Сервиса.

8. Ответственность сторон

Сервис предоставляет услуги по принципу «как есть».
Сервис не несет ответственности за действия или бездействие банков, платежных систем, блокчейн-сетей, платежных провайдеров и иных третьих лиц.
Сервис не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие ошибок, неточностей или неправомерных действий со стороны Пользователя.
Пользователь несет самостоятельную ответственность за законность происхождения средств и законность совершаемого обмена.
В случае излишней выплаты средств Пользователю по ошибке Сервиса, Пользователь обязуется вернуть излишне полученные средства. В случае невозврата Сервис вправе учесть сумму переплаты при последующих обменах Пользователя.

9. Запрещенные действия

Пользователю запрещается:

использовать Сервис для незаконной деятельности;
предоставлять ложные, недостоверные или вводящие в заблуждение сведения;
вмешиваться в работу сайта, программного кода, серверной инфраструктуры и иных элементов Сервиса;
совершать действия, направленные на причинение ущерба Сервису или третьим лицам.

10. Форс-мажор

Сервис освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему соглашению, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийными бедствиями, военными действиями, перебоями электроснабжения, сбоями связи, действиями государственных органов, действиями банков, платежных систем, блокчейн-сетей и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Сервиса.

11. Взаимодействие и претензии

Претензии и обращения принимаются Сервисом по электронной почте, указанной на сайте, либо через иные официальные каналы связи, размещенные на сайте.

При обращении Пользователь обязан указать данные, позволяющие идентифицировать заявку.

12. Заключительные положения

Сервис вправе отказать в предоставлении услуг без объяснения причин в случаях, не противоречащих применимому законодательству.
Сервис вправе в любое время вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение. Актуальная редакция публикуется на сайте и вступает в силу с момента публикации.
Если отдельные положения настоящего Пользовательского соглашения будут признаны недействительными, это не влечет недействительность остальных положений.